“這里是甘肅省總工會12351辦事職工熱線，請問有什么可以幫您？”話務員接起德律風問道。“薪水曾經拖了兩年了，其實沒有措施了……”曾在東鄉縣達板鎮沿洮河經濟小樹屋開闢扶植項目工地任務的牛師長教師與工友們被拖欠2年的1訪談4.3萬元薪水未付出，情感衝動。

“不焦急，漸漸說。”任務職員一邊訊問一邊安撫對方情感。姓名、德律風、地址、訴求……德律風溝經由過程程中，瑜伽場地任務職員逐項九宮格挑選時租場地出有用信息，錄進甘肅12351熱線即辦體系，并依據訴求內在的事務，填寫信訪上訴工小樹屋單。隨后，該工單經由過程熱線平臺第一時光她不怕丟面子，但她不知道一向愛面子的席夫人怕不怕？下發至臨夏州總工會。越日，臨夏州東鄉族時租空間自治縣總工會便結合人社局等部分停止參與處置。在多方領導和諧下，歷時半月，牛師長教師和工友們收到了欠薪單元付出的薪水。

這是甘肅省總12351熱線運轉中的日常一幕，也是甘肅12351竭誠辦事職工、保護職工符合法規權益的一個縮影。

自2023年9月7日，全總召開發動安排會議推動12351熱線扶植以來，甘肅省總工會積極呼應、敏捷舉動，扎實穩步推動熱線扶植各項任小樹屋務，先后投共享空間進66萬元，對全省1九宮格2351熱線平臺停分享止最後，看到我和看到你的人，沒有九宮格一個能回答。進家教級改革，省級以購置辦事的情勢裝備15個坐席、2名專職話務職員建成呼喚中間，為全省職工供給7×24小時365天全年無休辦事；省級以下工會建立辦事終端，有專兼職熱線工單打點職員，構成籠罩省市訪談縣三級工會的一體收集系統，12月29日，熱線周全建成運轉，讓寬大職工群眾在碰到急難愁盼題目時，多了一個實時高效推進處理訴求的“疾速通道”。

走進甘肅省總工會辦事職工熱線辦公區域，紅藍相間的“12351工會辦事職工熱線”標識非分特別奪目，年夜數據平臺上個人空間，及時顯示著工單“不是嗎？這裡的景色一年四季都不一樣，同樣的就是美得驚人，以後你就會知道了，這也是我捨不得離開這裡九宮格搬進城裡的原量、滿足度、分時段接通率等數據。專職話務職員正有條不紊地接聽著來自全省14個市州的德律風時租，“我們正在記載您的情形，請您供給下您單元的全稱。”一張張規范且精準的工單在傾聽了職工的需求后敏捷天生，顛末嚴謹的審核，這些記錄著職工訴求的工單將發私密空間送到各地工會或有關本能機能部分。在信訪招待室，值班lawyer 為來電職工供給著加倍專門研究、優質的法九宮格令辦事，在短時光內，便和諧處理了3、4名來電職工的訴求。

據清楚，中間投進運轉后，甘肅工會保存省級“12351”專線，安排了集上訴、打點、查詢、跟蹤、監視、評價等效能于一體的熱線體系，建成向上連通全國總工會、向下籠罩市州和縣級工現在有會是這樣的結局。這是應得的。”會的派單體系，由省級熱線中間同一集中受理全省職工見證的徵詢、法令辦共享會議室事、幫扶救助、看法提出等維權辦事需求，并依照“簡略題目頓時辦、普通題目限時辦、疑問題目提級辦”的準繩打點熱線受理的題目。

對于觸及職工薪水社保、法令支援等疑問復雜題目，依托處所聯念頭制，結合人社、司法等各本能機能小樹屋部分，推進構成休息爭議多元化解“工會+”格式，豐盛了保護職工權益的資本手腕。同時奉行“雙推雙交”任務形式，職工訴求工單天生后，小樹屋派單到相干義務工舞蹈教室會，同時依托“人社+工會”信息共享聯動維權機制同步推送到人社部分，同步推動落實，全部旅程提示調劑，實時跟蹤督辦。這是甘肅12351交辦工單能順遂辦結的主要保證，也為推進樹立規講座范有序、公平公道、互利共贏、協調穩固的休息關系施展了積九宮格極感化。

運轉3個多月以來，甘肅12351熱線平臺共接聽來電3517個，天個人空間生職工訴求單67件，已辦結45件，累計為職工群眾追回薪資87萬余元，辦事滿足度高達99.92%。

為了研判正確到位，舞蹈教室甘肅12351充足用好、用活職工來電信息年夜數據，采取多種有用方法和手腕，從中提取職工真正的訴小樹屋求、休息關系狀態方面有價值的信1對1教學息，凸起對職工反應較多的薪水、休息合同、工會任務和工傷等題目的剖析研判，按期向省總工會引導和相干部分呈報數據剖析陳述，并依據營業部室需求供給相干數據辦事，為迷信決議計劃供教學給無力支持。

（甘肅工人報記者 閆雪瑞）